• Accueil
  • L’agence
  • Nos références clients
  • Blog
  • Contact
Non classé 29 avril 2020 by Marine Carrier

Comment communiquer en externe auprès de ses clients et partenaires en période de COVID ?

Comment communiquer en externe auprès de ses clients et partenaires en période de COVID ?

L’enjeu de la communication est simple : comment recréer cette proximité avec ses clients physiquement perdue ?

Faire de la communication utile

De nombreuses marques BtoC ont choisi ces dernières semaines de router des messages tous identiques, expliquant que leur activité se poursuivait en ligne. Cette manière de sauver les meubles n’est pas forcément à suivre. Faire comme si rien n’avait changé n’est pas réaliste et risque de choquer le consommateur. Ce dernier attend de vous que vous lui disiez comment vous vous comportez en cette période de crise et naturellement, il sera rassuré sur comment vous allez vous occuper de lui.

Détaillons :

Intégrer le contexte particulier que nous vivons sans le rendre pesant.

Aussi si vous souhaitez communiquer pendant le confinement, choisissez des informations utiles au consommateur.

Si votre entreprise s’est engagée dans la lutte contre le Covid, vous pouvez décrire votre engagement factuellement et humblement. Le contenu que vous diffusez doit être utile mais aussi avoir du sens pour ne pas paraitre opportuniste.

Sur quels sujets communiquer pendant le confinement ?

Vous devez contribuer à apporter du soutien à votre public.

Quelques pistes d’axes possibles de communication :
– Des entreprises ont réorienté leur production autour des EPI : fabrication de masques, de blouse ou de gants…
– D’autres offrent des loisirs ou activités à leur public : des cours offerts en ligne par exemple pour les salles de sports, des mini formations adaptées en ligne des organismes de formation. Les marques divertissent, enseignent, jouent … et comblent ainsi le temps libre de leurs consommateurs assignés à résidence.
– D’autres encore créent Créer des tutoriels pour former à distance votre public : tuto de cuisine pour les restaurants, de coiffure … Le tuto que l’on regarde tranquillement et que l’on partage à ses amis
– Enfin, certaines choisissent de faire rentrer le public dans « l’arrière-boutique » : donner quelques secrets de fabrique par exemple.

Quels sont les canaux de cette communication ?

C’est le digital l’unique point de contact entre le consommateur et l’entreprise, et tout particulièrement les réseaux sociaux !

Les réseaux sociaux vous permettent de rester proches de vos communautés et de recréer la proximité bienveillante et attendue par vos publics, équipes et partenaires.

PreviousCommuniquer : opportunité ou opportunisme ?
NextComment communiquer en interne en période COVID ?

Retourner à l'accueil

Agence conseil en marketing et communication stratégiques et opérationnels

      

2 Boulevard d’Arcole, 31000 Toulouse

contact@departementmarketing.com

Tél : 05 61 99 01 48

Loading

Plan du site | Mentions légales

© Copyright 2020 Département Marketing | Tous droits réservés

Nous utilisons des cookies sur notre site Web pour vous offrir l'expérience la plus pertinente en mémorisant vos préférences et les visites répétées. En cliquant sur «Accepter», vous consentez à l'utilisation de tous les cookies.
Paramétrage des cookiesACCEPTER
Privacy & Cookies Policy

Aperçu de confidentialité

Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience lorsque vous naviguez sur le site Web. Parmi ces cookies, les cookies classés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur car ils sont essentiels pour le fonctionnement des fonctionnalités de base du site Web. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez ce site Web. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. Vous avez également la possibilité de désactiver ces cookies. Mais la désactivation de certains de ces cookies peut avoir un effet sur votre expérience de navigation.
Necessary
Toujours activé
Les cookies nécessaires sont absolument essentiels au bon fonctionnement du site Web. Cette catégorie comprend uniquement les cookies qui garantissent les fonctionnalités de base et les fonctions de sécurité du site Web. Ces cookies ne stockent aucune information personnelle.
Non-necessary
Tous les cookies qui peuvent ne pas être fondamentalement nécessaires au fonctionnement du site Web et qui sont utilisés spécifiquement pour collecter des données personnelles des utilisateurs via des analyses, des publicités et d\'autres contenus intégrés sont appelés cookies non nécessaires. Il est obligatoire d\'obtenir le consentement de l\'utilisateur avant d\'exécuter ces cookies sur votre site Web.
Enregistrer & appliquer